《铁路旅客运输规程》中规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排。

《铁路旅客运输服务质量规范》第12.5条规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有（）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》第10.1条规定，行李货仓内有（）安全标志，地面有沥水板。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.2条规定，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.7.5条规定，停站立岗时，（）立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径（）的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.1条规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.5条规定，列车停站信息预、播报及时，执行（）。