委托贷款业务属银行的（），银行只收取手续费，不承担任何形式的贷款风险。

考核要坚持公平、公正的原则，为维持网点团队的和谐，考核结果应当保密，尤其是对考核较差员工保密。

开门服务流程只要求网点主任和大堂经理参加

开立本外币活期一本通必须预留密码。

开发一个新客户的成本远大于维护一个老客户的成本。

卡片有效期内，持卡人要求销户且无法交回卡片的，持卡人应先办理挂失手续。

进行现场检查，应当经银行业监督管理机构负责人批准。检查人员少于二人或者未出示合法证件和检查通知书的，银行业金融机构有权拒绝检查。

金融机构及其工作人员应当对报告可疑交易的情况予以保密，不得违反规定向任何单位和个人提供。

接待客户应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。

交易发生网点是指主机中记载的电子银行交易的账务处理网点

建立服务质量分析制度，每月至少召开一次服务工作专题会议，总结点评服务工作，评价分析存在的问题和原因，听取客户、员工意见和建议，研究提出解决方案和措施，不断促进服务水平的提高。