对依法履行职责、抵制违反制度行为的人员，实行（）。

客户遗失牡丹信用卡，通过网上银行或电话银行办理的挂失为口头挂失，随后需到营业网点办理正式挂失。

客户提出异义时，过分强调客观原因，并让客户接受。

客户签订办理资信证明申请书后，如果在工商银行出具证明前要终止该业务，工商银行可将已收取费用退回。

客户服务投诉的渠道主要有现场投诉、意见本投诉和95588电话投诉。

开办或变更长期现金上MEN服务业务，应由一级支行核准，开办临时现金业务上MEN服务，应由网点负责人核准。

经营快报模块共包含经营快报、存贷结构、财务收支、中间业务、跟单计价、跟单计价明细、员工个人产品业绩、员工对公产品业绩等8张报表。

金融机构进行客户身份识别，应按要求进行联网核查。为加快业务处理速度，可先办理业务，日终集中核查，打印核查结果。

基金定投连续违约五次后自动撤消定投协议。

会计印章的发放、领用、上交、交接、作废等环节均须通过会计要素系统管理。

会计档案是银行各项业务活动的会计记录，也是银行的重要史料和证据。