对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值（）万美元。国家外汇管理局可根据国际收支状况，对年度总额进行调整。

牡丹卡异地不能进行重置密码和启用业务。

每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。

每份资信证明书中所记载的证明明细笔数不得超过10条。

贸易融资与传统流动资金贷款相比，贸易融资资金进入企业体内循环，难以跟踪监控。

灵通卡凡是凭密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为。

客户遗失牡丹信用卡，通过网上银行或电话银行办理的挂失为口头挂失，随后需到营业网点办理正式挂失。

客户提出异义时，过分强调客观原因，并让客户接受。

客户签订办理资信证明申请书后，如果在工商银行出具证明前要终止该业务，工商银行可将已收取费用退回。

客户服务投诉的渠道主要有现场投诉、意见本投诉和95588电话投诉。

开办或变更长期现金上MEN服务业务，应由一级支行核准，开办临时现金业务上MEN服务，应由网点负责人核准。