（）未设贵宾专属区域的网点在引领贵宾客户走“绿色通道”优先办理业务时，面对其他客户的疑异应该

语言礼仪标准中，语速适中是指每分钟保持在220个汉字左右

有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。

用于电子银行业务宣传、培训的网银自助服务机必须接入网点内部局域网，可以使用ADSL、专线等方式直接连接Internet网络

营业终了柜员尾箱中的各币种保留限额都是2万元。

营业网点协助有权机关扣划被执行人存款的，应当转入有权机关执行款专用账户，可以提取现金。

营业网点、金库、办公机构在发生刑事治安事件、自然灾害、突发公共卫生事件、社会安全事件、致使网点业务无法正常处理，营业网点要立即启动安全保卫应急预案。

银行网点可以重点针对优质个人客户或优质企业采取无差别策略。

银保通方式是指工行与保险公司的网络互联，实现信息及时传递，银行核保后，打印保险单，合同即时生效。

因私购汇业务中的购汇主体为“境内居民个人”，包括中华人民共和国境内的中国人及未取得境外永久居留权但持中国护照的中国人。

一般情况下，个人卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到5笔或5000元人民币,可减免卡片当年年费。