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单选题
《客运人员服务礼仪规范》服务旅客本着“有需求有服务，无需求无干扰”的原则。
单选题
《客运人员服务礼仪规范》与旅客交谈时，站姿端正，要面对对方，目光要注视对方的眼睛，以示尊敬。注意听取对方的谈话，不可东张西望，保持适当距离（45～100cm）。
单选题
《客运人员服务礼仪规范》坐姿，女性入座时，右手轻抚后裙摆(手心向上)，左手自然放在身体一侧，坐下后右脚略向前移，左脚跟上，双膝、双脚并拢，大小腿之间成不小于90°夹角，双手五指并拢自然放在腿上。
单选题
《客运人员服务礼仪规范》男性：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢贴于裤缝。脚跟靠拢，脚尖分开（约45°左右），呈“V”字形。
单选题
《客运人员服务礼仪规范》女性：双脚并拢,脚尖分开（约30°左右），右脚略向后，脚尖分开呈“丁”字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠在左手之上，自然垂于腹前。
单选题
《客运乘务人员仪容仪表规范》 女性乘务人员只可戴一副直径不超过3mm的耳钉，不得佩戴耳环、耳坠等。
单选题
《客运乘务人员仪容仪表规范》 戴手表时，款式、颜色简单不夸张，宽度不得超过2cm，不得系挂怀表。
单选题
《客运乘务人员仪容仪表规范》女性淡妆上岗，唇线与口红的颜色一致；眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为黑色或深棕色；眼影的颜色与制服一致；使用清香、淡雅型香水。
单选题
《客运乘务人员仪容仪表规范》面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。
单选题
《客运乘务人员仪容仪表规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米，发夹、发箍、头花应为黑色无装饰物。
