《普速旅客列车上水作业指导书》出库列车因特殊情况未全列满水时，由列车担当段向所在局客运调度员报告（在哈尔滨局所属客整场、动车段停留的列车，由负责列车给水的站段向客调报告），并向始发站预报，内容包括车次、缺水车厢号、缺水程度等，始发站按调度指令（列车补水预报）重点给水。报告（预报）时间原则上不少于始发前2小时。

《普速旅客列车入夜服务作业指导书》卫生清扫,入夜前1小时，列车长组织各车列车员进行卫生清扫。清理茶桌、厕所杂物桶（集便器）、垃圾桶（软卧）杂物，更换垃圾箱（车）垃圾袋，回收、清刷果皮盘，定位放置，旅客需使用时，及时发放。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》清晨旅客使用厕所和洗面间的时间较集中，要加强对厕所、洗面间和垃圾箱位置的巡视，做到随脏随扫。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》清晨作业时要减少对旅客的干扰。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》进行清晨第一次播音，介绍月、日（包括农历）、星期、列车运行区间、运行情况。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》整理卧具、座套、头枕片；协助起床旅客整理卧具,将错位的座套重新套好，头枕片粘贴平整，清扫工具定位摆放。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》整理窗帘,车体自带的遮光帘收起，布制遮光帘拉开至车窗两侧叠摆整齐，纱帘展开。旅客提出要求时，按需拉摆窗帘。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》清理洗面间,洗面间无杂物，台面、照面镜擦抹及时，干净无水渍，洗脸（手）池无污渍、无堵塞、无积水，地面干燥、干净。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》电茶炉排水；夜间电茶炉用水量小，电茶炉内水温下降。清晨作业时，要第一时间将电茶炉内的凉水排空，使电茶炉重新烧水，保证旅客起床后的饮水需求。

《普速旅客列车交接班作业指导书》兼管车厢时，要轮车值乘，每节车厢停留时间不能超过30分钟。