《普速旅客列车上水作业指导书》遇普速旅客列车途中严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括车次、缺水车厢号、缺水程度等，给水站应提前组织给水人员按正常情况下的上水原则对缺水车厢重点给水。

《普速旅客列车入夜服务作业指导书》卧车管理,核对铺位，保证旅客按票面规定铺位休息，无越席和轮流使用卧铺的行为。清理会客人员，遇重点旅客需要陪护，做好服务登记。

《普速旅客列车入夜服务作业指导书》卫生清扫,入夜前1小时，列车长组织各车列车员进行卫生清扫。清理茶桌、厕所杂物桶（集便器）、垃圾桶（软卧）杂物，更换垃圾箱（车）垃圾袋，回收、清刷果皮盘，定位放置，旅客需使用时，及时发放。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》清晨旅客使用厕所和洗面间的时间较集中，要加强对厕所、洗面间和垃圾箱位置的巡视，做到随脏随扫。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》清晨作业时要减少对旅客的干扰。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》进行清晨第一次播音，介绍月、日（包括农历）、星期、列车运行区间、运行情况。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》整理卧具、座套、头枕片；协助起床旅客整理卧具,将错位的座套重新套好，头枕片粘贴平整，清扫工具定位摆放。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》整理窗帘,车体自带的遮光帘收起，布制遮光帘拉开至车窗两侧叠摆整齐，纱帘展开。旅客提出要求时，按需拉摆窗帘。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》清理洗面间,洗面间无杂物，台面、照面镜擦抹及时，干净无水渍，洗脸（手）池无污渍、无堵塞、无积水，地面干燥、干净。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》电茶炉排水；夜间电茶炉用水量小，电茶炉内水温下降。清晨作业时，要第一时间将电茶炉内的凉水排空，使电茶炉重新烧水，保证旅客起床后的饮水需求。