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《普速旅客列车验票作业指导书》列车验票要核对旅客车票及票面所载的有效身份证原件。票、证、人不一致按无票处理。验票时要认真无遗漏，严控故意逃票及以票谋私问题。
《普速旅客列车验票作业指导书》对拒不补票、补费的旅客，要编制客运记录交车站处理，并纳入征信管理系统。
《普速旅客列车验票作业指导书》如遇有“重点关注人员”下车站前要求越站补时，及时做好续报，并通知乘警。如有多名“重点关注人员”需下交并不在同一车厢时，车长在督促乘警人员交接问题及下交时要做好协调、组织工作，并利用记录仪全程录制。
《普速旅客列车验票作业指导书》发现有“重点关注人群”（新疆籍维族旅客身份证号码65开头，持有马来西亚、土耳其、叙利亚等国护照的旅客）乘车，立即上报车长；车长接到报告或二次实名制验票时发现有“重点关注人员”乘车后；第一时间通知乘警到场处理，并第一时间上报段指挥管控中心，乘警到场后，列车长、安全员、乘务员积极协助配合乘警工作。旅客到达下车站前，车长需配合督促乘警，由乘警出具相关手续将“重点关注人员”下交车站。
《普速旅客列车验票作业指导书》硬座车厢列车员协助列车长做好本车厢验票宣传、查验工作。
《普速旅客列车验票作业指导书》列车车门口验票工作由列车员负责，核对旅客车票日期、车次，发现有“重点关注人群”立即上报车长；遇客流高峰，旅客集中来不及查验时，可先允许旅客上车后补充查验。
《普速旅客列车吸污作业指导书》在真空集便器有电工作的情况下，不能用湿毛巾擦拭冲洗按钮和集便器控制柜。
《普速旅客列车吸污作业指导书》污物箱容积（400L）有限，卫生整备时的污水严禁倒入便器内，以免占用箱内空间。
《普速旅客列车吸污作业指导书》因客流较大，造成硬座车多个厕所停用，无法满足旅客需求时，乘务人员要及时疏导旅客到相邻卧车如厕。
《普速旅客列车吸污作业指导书》库内及折返站整备作业时严禁向集便器厕所抛扔杂物、排放污水。途中旅客使用时，乘务人员加强巡视，提醒旅客不要向集便器内扔卫生纸和杂物，以免卡住集便器排泄阀造成堵塞。列车广播做好集便器厕所的使用宣传。
