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《服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
《普速旅客列车验票作业指导书》餐车工作人员要对到餐车用餐的旅客进行实名制验票。对持卧铺票用餐的旅客要提示先换票后用餐，或将旅客铺位通知列车长，避免出现铺位重复发售的问题。
《普速旅客列车验票作业指导书》双班作业时，另一名列车长从卧车开始检查卧车列车员落实实名制验票情况。
《普速旅客列车验票作业指导书》列车长组织列车值班员、乘警从列车首尾部的软、硬座车厢开始实名制验票(硬座车厢连接行李车或邮政车的，要从行李车或邮政车开始)。
《普速旅客列车验票作业指导书》列车内验票工作由列车长组织，列车值班员、乘警配合。超员严重等特殊情况可安排兼职安全员协助。全列验票的频次应始发查验一次，每运行400千米查验一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，列车长根据区段特点和客流情况增加验票次数。
《普速旅客列车吸污作业指导书》在真空集便器有电工作的情况下，不能用湿毛巾擦拭冲洗按钮和集便器控制柜。
《普速旅客列车吸污作业指导书》污物箱容积（400L）有限，卫生整备时的污水严禁倒入便器内，以免占用箱内空间。
《普速旅客列车吸污作业指导书》因客流较大，造成硬座车多个厕所停用，无法满足旅客需求时，乘务人员要及时疏导旅客到相邻卧车如厕。
《普速旅客列车吸污作业指导书》库内及折返站整备作业时严禁向集便器厕所抛扔杂物、排放污水。途中旅客使用时，乘务人员加强巡视，提醒旅客不要向集便器内扔卫生纸和杂物，以免卡住集便器排泄阀造成堵塞。列车广播做好集便器厕所的使用宣传。
《普速旅客列车吸污作业指导书》途中集便器厕所未经列车长、车辆乘务员确认污物箱已满无法下排时，乘务人员不得私自锁闭厕所。
