《普速列车车门管理作业指导书》列车启动前发现车门故障无法关闭时，列车员应立即口呼车站工作人员暂缓开车，并使用对讲机通知列车长，得到回复后再进行应急处置排除故障。列车长得到报告后，应立即口呼或使用对讲机457.700MHz频率通知车站助理值班员车门无法关闭，暂缓开车，得到回复后通知检车员共同赶赴现场处置。故障排除后或检车员采取应急防护措施具备发车条件后，列车长通知助理值班员故障排除。车门无法关闭但列车已经启动，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车。

《普速旅客列车验票作业指导书》对使用学生票、军残票的旅客要查验学生证和残疾军人证，票证不一致或减价凭证失效的按规定补票。

《普速旅客列车验票作业指导书》对持铁路乘车证乘车的旅客除查验工作证、乘车证、
出差证明外，还要核对乘车人的身份证。

《服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

《普速旅客列车验票作业指导书》餐车工作人员要对到餐车用餐的旅客进行实名制验票。对持卧铺票用餐的旅客要提示先换票后用餐，或将旅客铺位通知列车长，避免出现铺位重复发售的问题。

《普速旅客列车验票作业指导书》双班作业时，另一名列车长从卧车开始检查卧车列车员落实实名制验票情况。

《普速旅客列车验票作业指导书》列车长组织列车值班员、乘警从列车首尾部的软、硬座车厢开始实名制验票(硬座车厢连接行李车或邮政车的，要从行李车或邮政车开始)。

《普速旅客列车验票作业指导书》列车内验票工作由列车长组织，列车值班员、乘警配合。超员严重等特殊情况可安排兼职安全员协助。全列验票的频次应始发查验一次，每运行400千米查验一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，列车长根据区段特点和客流情况增加验票次数。

《普速旅客列车吸污作业指导书》在真空集便器有电工作的情况下，不能用湿毛巾擦拭冲洗按钮和集便器控制柜。

《普速旅客列车吸污作业指导书》污物箱容积（400L）有限，卫生整备时的污水严禁倒入便器内，以免占用箱内空间。

《普速旅客列车吸污作业指导书》因客流较大，造成硬座车多个厕所停用，无法满足旅客需求时，乘务人员要及时疏导旅客到相邻卧车如厕。