《普速列车车门管理作业指导书》车厢未停靠站台,各次列车遇高站台未停靠站台时，严禁打开车门，立即使用对讲机报告列车长，并疏导下车旅客到有站台的车门下车，并加强车门看护。

《服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

《普速旅客列车验票作业指导书》对使用儿童票的旅客，要测量儿童旅客身高，超高
时按规定补票。

《普速旅客列车验票作业指导书》对使用学生票、军残票的旅客要查验学生证和残疾军人证，票证不一致或减价凭证失效的按规定补票。

《普速旅客列车验票作业指导书》对持铁路乘车证乘车的旅客除查验工作证、乘车证、
出差证明外，还要核对乘车人的身份证。

《服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

《普速旅客列车验票作业指导书》餐车工作人员要对到餐车用餐的旅客进行实名制验票。对持卧铺票用餐的旅客要提示先换票后用餐，或将旅客铺位通知列车长，避免出现铺位重复发售的问题。

《普速旅客列车验票作业指导书》双班作业时，另一名列车长从卧车开始检查卧车列车员落实实名制验票情况。

《普速旅客列车验票作业指导书》列车长组织列车值班员、乘警从列车首尾部的软、硬座车厢开始实名制验票(硬座车厢连接行李车或邮政车的，要从行李车或邮政车开始)。

《普速旅客列车验票作业指导书》列车内验票工作由列车长组织，列车值班员、乘警配合。超员严重等特殊情况可安排兼职安全员协助。全列验票的频次应始发查验一次，每运行400千米查验一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，列车长根据区段特点和客流情况增加验票次数。

《普速旅客列车吸污作业指导书》在真空集便器有电工作的情况下，不能用湿毛巾擦拭冲洗按钮和集便器控制柜。