《空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

周期管理:采取12个月连续考核管理模式，设1个月、( )个月、( )个月、( )个月、( )个月5个档期考核管理，每个档期都有离岗上限值，达到离岗值后，必须立即启动离岗培训程序。

对安全“两违”问题按照风险等级进行统一分类编码，对问题集中收集、（ ）。

旅客列车火灾应急处置:立即停车、（ ）、迅速扑救、（ ）、分离车辆、（ ）、报告救援、（ ）、保护现场、.维持秩序。

预警帮促时期标准和分值为1个月1.5分、3个月( )分、6个月( )分、9个月( )分、12个月( )分。

减分标准。按照“两违”积分考核项点严重程度进行考核，积分为考核减分与考核加分合计计算。即严重A类、A类、B类。发生一件严重A类问题，在当月核减( )分；发生一件A类问题，当月核减( )分；发生一件B类问题，当月核减( )分。

通过（ ）等证据证明的“两违”问题。

在电气化区段，严禁用（ ）和（ ）作业，防止发生高压触电事故。

现场急救的原则：先排险癍施救（ ）先急救后转运，急救与呼救并重。

旅客列车火灾主要特点是( )。

根据《中华人民共和国刑法》第二百六十条之一　对未成年人、老年人、患病的人、残疾人等负有监护、看护职责的人虐待被监护、看护的人，情节恶劣的，处三年以下有期徒刑或者拘役。（ ）