提升服务形象和服务品质，落实职工（ ）标准，树立良好的服务形象。

反恐工作“四会”是：（ ）、会协助公安处置、会疏散、会紧急救治。

对反恐重点人员要做到（ ）、见票、见证、见携带物品。

恐怖组织是指( )人以上实施恐怖活动而组成的犯罪组织。

旅客列车发生客车超员应急处置规范，超员60%以上时，（ ）除在规定位置连环通告外，还要在车厢内流动、多次通告，防止由于旅客听不清而导致坐过站、下不去车。

旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范,判明情况中的处置标准：乘务人员发现车厢内有黑烟时，立即通知（ ），并坚守岗位。列车长向机车乘务员了解情况。

旅客列车发生客车弹簧压死、钩差超限应急处置规范，因超员造成弹簧压死或钩差超限时，（ ）要迅速组织乘警、各车厢列车员密切配合车站，将车内旅客疏散到临近车厢或车站，并拍发超员电报。

旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案，有害气体进入车内时，（ ）立即组织乘务员关闭空调、车窗，防止有害气体对人员造成伤害。

旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案,列车受阻时，列车长会同（ ）迅速查明情况，详细掌握列车基本情况。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,列车进站前，（ ）将预卸行包、邮件移至货仓门口。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,列车进站前，（ ）要疏通通道，将下车旅客提前组织到车门口。