客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）

动车组列车头枕片头枕片按车底运行（）后入库整备更换。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

乘务组备有热水瓶、耳塞和（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

《铁路旅客运输服务质量规范》，自（）年1月1日起施行。

旅客退票须在（）开车时间前办理，并按规定核收退票费（《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》）

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前（）小时标准核收退票费。（《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》）

旅客要求退票时，在票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的,在票面乘车站开车时间前不足24小时的，退票费按每张车票面额的（）核收。（《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》）

旅客要求退票时，在票面乘车站开车时间前48小时以上的，退票费按每张车票面额的（）核收。（《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》）

旅客要求退票时，在票面乘车站开车时间前15天（不含）以上退票的，（）。《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》