站车在处理车门非正常情况过程中要注意收集音视频等相关资料,列车长、客运值班员要充分发挥音视频记录仪作用，对（）列车等关键作业环节，必须进行摄录。（乌铁客〔2018〕253号）

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（部竞赛题）

各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作，由铁道部决定并负责组织。（部竞赛题）

中国铁路总公司负责列车运行图的编制和调整工作。（部竞赛题）