《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路总公司要组织完成国家下达的（ ）计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，旅客在发站或中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，补收（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，组织行李、包裹绕道运输时，到站根据（ ）计算运到期限。

《铁路旅客运输办理细则》规定，托运动、植物时应提出动、植物检疫证明，办理时，将检疫证明的二联附在（ ）上以便运输过程中查验。

《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹变更运输，折返站的保管费按（ ）天核收。

《铁路旅客运输办理细则》规定，取消托运的行李、包裹，已收运费低于（ ）时，运费不退也不再补收。

《铁路旅客运输办理细则》规定，因误购、误售车票误办行李，到站需要补收行李运费差额时，使用“客杂”核收，（ ）加盖“交付讫”戳交旅客报销。

《铁路旅客运输办理细则》规定，人数栏分别全价、半价、儿童栏内用（ ）字体填写，不用栏用“#”划消。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发现品名不符应区别性质，实事求是，正确处理，装车前应（ ），装车后由到站处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（ ）计算运费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，有关站段接到电报或事故查复书后应立即调查并在规定的时间内答复（ ）。