《空调列车服务质量规范》第3.10条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.2规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ）岗位，并做好耐心解释。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.4.3规定，采用自动语音合成方式，日常重点内容播音录音化，可变信息尽可能集中录制，（ ）信息合成的频次。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，服务备品齐全完整，质地良好，符合国家（ ）规定。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，分设照明开关，使用节能灯具，根据自然光（ ）及时开启或关闭照明。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，（ ）、站台设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.3规定，照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于150勒克斯，候车区照明照度不低于（ ）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1规定，干净整洁，窗明地净，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.4规定，由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂符合环保要求，不腐蚀、污染设备备品。保洁人员经过保洁专业知识和（ ）培训合格，持证上岗。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.4规定，车站对保洁作业有（ ），有考核。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.2规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、（ ），每日消毒一次。