客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，列车员应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪，维护现场秩序，并向邻近车站或者列车调度员请求施救。

《动车组列车服务质量规范》规定：餐车销售的饮食品符合( )有关规定。销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CR”标志，提供发票。

《动车组列车服务质量规范》规定：车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知（ ）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定：列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。

《动车组列车服务质量规范》规定：配备（ ）、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

《非空调列车服务质量规范》规定，列车编组按（ ）编挂（ ）茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。

《非空调列车服务质量规范》规定，车厢内空气质量符合国家标准。非空调列车运行途中，车内温度冬季（ ）；夏季（ ）时，使用电风扇。

《空调列车服务质量规范》规定，厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理，厨房垃圾使用（ ）垃圾袋，其他垃圾使用（ ）垃圾袋。

《空调列车服务质量规范》规定，列车广播及视频播放时间，如列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（ ），其他时间只能播报应急广播。

《空调列车服务质量规范》规定，广播及集中控制的视频播放时间为（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车商务座视频节目主要内容为（ ）版块。