《空调列车服务质量规范》规定，列车广播及视频播放时间，如列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（ ），其他时间只能播报应急广播。

优选一等座车提供饮品、小食品、小毛巾、耳塞、防寒毯、眼罩、一次性拖鞋等服务。

《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，持有铁路有效车票的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。

用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容，也可以采取口头形式。

《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》规定：人力车辆应在站台
白色安全线以内顺向（与股道线路平行）移动或停留，禁止平行停放。

《京包客专长大坡道、密集隧道群专项应急处置办法》规定：发生火情，当火势无法控制时，列车长在确保事故车厢旅客和列车工作人员全部疏散转移完毕后，应立即组织列车工作人员关闭车厢两端通道防火隔断门（风挡门），阻止火势向相邻车厢蔓延。

站段负责推送内容：列车检票口或候车室变更提示信息。

《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》规定：遇列车长时间滞留非给水站或给水站设备故障无法给水时，根据列车需要，由所在局客调安排停靠车站为旅客和餐车送水。

客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，列车员应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪，维护现场秩序，并向邻近车站或者列车调度员请求施救。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时且逢餐点（11：30-13：00、17：30-19：00）的，列车向旅客提供免费饮食品。

旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票并核收手续费。