客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时应当将原票据收回注销，注明“取消托运”字样。

站车必须收集双方当事人的书面材料和不少于两份同行人（或见证人）的证言材料，可优先使用（）资料，第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

属于打架、殴斗，双方均有受伤，处理以公安机关为主，车站负责对（）进行救助。

站车交接时，伤者由车站接收，违法嫌疑人按（）有关规定办理站车交接。

旅客人身伤害系因斗殴等治安或刑事案件所致，列车（）应在客运记录上签字。

车站、公安派出所接到列车请求协查的通知后，应立即派人查找，并及时将查找情况通知列车，列车应尽快向（）办理交接手续。

旅客不同意下车处理时，应当使用音视频记录仪记录或由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明在（）上签字确认，同时列车应收集两份及以上证人证言。

涉及第三人时，应将第三人（）交站处理。

特殊情况来不及编制客运记录时，普速列车长或其指定的专人应随同伤病旅客下车办理交接，动车组列车无法下车办理交接时，应在（）内将资料补齐交至移交站。

旅客伤情严重、急病或发生3人以上疑似食物中毒等情况需紧急停车处理时，列车长应通过运行所在铁路局集团公司（）请求在前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的车站停车。

旅客人身伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备（）的停车站。