站车必须收集双方当事人的书面材料和不少于两份同行人（或见证人）的证言材料，可优先使用（）资料，第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时应当将原票据收回注销，注明“取消托运”字样。

列车长应当执行行李车巡视制度，及时填写防火巡查记录。

始发站装车前，列车长要根据车站提供的装车计划和行包情况，合理调整行李车内装载计划，指定装载货位。

对办理保价运输的行包，除要检查其声明价格与实际价格是否相符外，对行包中单件保价金额在5千元及以上的应当施封，施封用品费用由保价安全费列支，运输过程中予以重点盯控。

行包的安检、分拣场所及进出站通道须使用视频监控设备，对行包的进站安检、货物分拣等作业过程进行视频记录，并按规定管理、保存。

行李车货仓保持干净，留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，可遮挡部分车门，不超载、偏载、超限。

行李全部或部分灭失时，退还部分运费。

按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。

未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如由于铁路运输企业故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。

旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费全退。