列车站停期间，卧车按值乘范围锁闭相应车厢端门。

铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（）补收上车站至下车站行李运费。

旅客违规携带的物品在乘车站禁止（）上车。

为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得（）乘车。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可（）携带。

旅客购买车票后，丢失购票身份证件的办理退票手续时，如核查丢失证件所购（）有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

旅客应按照车票载明的日期、时间、（）乘车，提前或错后乘车按无票处理。①车次；②车厢号；③席位号；④席别。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。①投诉；②建议；③咨询；④查找遗失物品。

车站有关营业处所应有（）、（）和（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。①营业时间；②列车时刻；③旅客乘车须知；④旅客旅行须知。

持“铁路e卡通”的旅客需在列车中途或终到站中转换乘，而中转换乘站不具备扫码直接换乘条件时，必须先（）出站。