现场采集严重失信行为站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

“行程信息提示”打印应在（）办理。旅客可凭购票时使用的有效身份证件在车站窗口不限次打印。

列车上或到站，遇有旅客无法出示有效身份证件，可凭旅客提供的本人有效证件信息办理补票，确无法出示旅客身份信息的，站、车可使用补票系统“（）”功能或使用代用票办理补票手续。

旅客如需报销凭证应在乘车日期之日起（）天以内，凭购票时使用的有效身份证件到车站售票窗口或自动售票机开具。

12306APP每月可允许旅客免费申请（）次临时乘车身份证明，车站应加大12306APP自助服务宣传。

临时乘车证明仅限乘车人本人办理，当日使用有效，（）车站可以通用。

站车对于购买优待票的旅客，要按规定核验相应减价（）凭证。

学生票减价优惠区间记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生优惠票。

持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐（）。①动车组列车卧铺；②动车组一等座席；③动车组商务座；④可躺式卧铺。

持硬席乘车证（含全面定期、临时定期）可乘坐（）。①动车组列车卧铺；②动车组一等座席；③动车组二等座席；④动车组商务座。

根据铁路乘车证管理有关规定，持硬席乘车证的铁路职工出差乘车时，还需交验（）。①工作证；②出差证明书；③乘车证使用卡片；④身份证。