持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐（）。①动车组列车卧铺；②动车组一等座席；③动车组商务座；④可躺式卧铺。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交终点站。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入携带品的重量和规格。

旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。

免费儿童不能免费携带物品。

站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中征信管理功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

现场采集严重失信行为站车工作人员在处置时应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

现场采集严重失信行为站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车需开具客运记录，由车站为旅客办理相关改签、退票手续。

车票改签变更项目只变更乘车日期，车次和席（铺）位，不变更到站和发站（同城车站除外）。