旅客如需报销凭证应在乘车日期之日起（）天以内，凭购票时使用的有效身份证件到车站售票窗口或自动售票机开具。

站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中征信管理功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

现场采集严重失信行为站车工作人员在处置时应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

现场采集严重失信行为站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车需开具客运记录，由车站为旅客办理相关改签、退票手续。

车票改签变更项目只变更乘车日期，车次和席（铺）位，不变更到站和发站（同城车站除外）。

旅客使用现金购票及已换取纸质车票（报销凭证）的情况下，可以在12306网站办理车票改签。

每名旅客仅可开通一个“铁路e卡通”账户。

“铁路e卡通”是由中铁银通支付有限公司发行的新一代中铁银通卡的实名制电子卡片产品，不配发实体卡片。

中铁银通卡持卡人持卡进站、乘车时，限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。

乘降所不办理售票业务，旅客乘车后在列车上购票，不收手续费。