集团公司（集团公司，下同）机关准予填发本集团公司管内全年定期乘车证。

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（）。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）停车站。

铁路运输企业责任导致的（）应为旅客免费办理退票或换发新票。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。

车票实名购买和实名查验统称为（）。

陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。①三秦优才卡；②两院院士证；③优待卡；④优才卡。

“铁路畅行”院士服务服务对象为（）。①中国科学院院士；②中国工程院院士；③随同出行的陪同人员；④随同出行的陪同人员一名。

“铁路畅行”院士服务，是贯彻落实习近平总书记讲话精神，把（）的要求落到铁路客运服务工作实处，国铁集团向中科院和工程院院士提供提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务。①尊重劳动；②尊重知识；③尊重人才；④尊重创新。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，（）暂不参与乘车积分累积。①代用票；②列车补票；③到站补票；④非实名制车票。