本规程包括高速铁路和普速铁路两部分。

列车晚点退票规定，列车长时间滞留，旅客取消行程，列车长（）交由下车站，车站为其办理未乘区间票价退票，不收退票费。

列车折返运行退票旅客下车出站未检票且离开下车站通过其他车站办理退票时，退票办理站无法确认旅客下车站时，未乘区间从（）开始计算。

列车折返运行退票旅客下车出站未检票，直接到下车站人工窗口办理退票，车站能够判明旅客实际下车站时，可比照有（）记录，未乘区间从下车站开始计算。

列车折返运行退票旅客车票有下车站出站检票记录的，则（）从下车站开始计算；如旅客车票无出站检票记录，则未乘区间从折返站开始计算。

乘坐列车途中，因故发生区段停运，旅客车票在停运区段时，按照旅客实际下车站退还未乘区段车票票价，无法确认下车站时，按列车（）计算。

铁路运输企业责任导致旅客伤害不能继续旅行的，经站、车证实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还未乘区间票价，不收退票费。

因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在开车后（）内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，（）。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。