凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。

在铁路运输生产中，凡设置使用无线电设备的单位，都必须遵守国家和铁路无线电管理的有关规定。

列车调度电话根据需要允许动车组随车机械师（简称随车机械师）、车辆乘务员、客运调度员、列车长、牵引配电所值班员、客运值班员、救援列车主任和施工负责人及巡守人员加入通话。

铁路地面固定设备的系统时钟，当具备条件时，应接入铁路时间同步网；具备条件时，可独立设置卫星授时设备。

铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与铁路局的时钟校对。

遇发生影响行车的设备故障（列车设备故障除外）时，设备故障暂时无法修复，确需组织行车时，应根据有关行车限制条件组织行车。

遇发生影响行车的设备故障（列车设备故障除外）时，原则上应先组织行车，后处理故障。

行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴证章或携带相应证件，讲普通话。

在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。

全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

本规程包括高速铁路和普速铁路两部分。