铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（）制度。①实名购买；②实名查验；③实名乘车；④进站查验。

《铁路旅客运输管理规则》第十八条规定，各级客调指挥运输生产的指示以（）形式下达。

《关于进一步提升公益性“慢火车”开行质量的通知》要求公益性“慢火车”增配下列哪些服务备品（）。①眼罩；②尼龙绳；③充电宝；④一次性纸杯。

《中国铁路总公司关于明确公务车包车收费标准的通知》（铁总价电〔2016〕146号），公务车包车票款，根据运行里程，按（）个定员核收相应列车等级的高级软卧全价票价（上、下铺各一半定员）。

《关于进一步提升公益性“慢火车”开行质量的通知》要求公益性“慢火车”需增配下列哪些服务备品（）。①眼罩；②尼龙绳；③充电宝；④一次性纸杯。

《关于进一步提升公益性“慢火车”开行质量的通知》要求站车职工均应掌握本线路“慢火车”（）。①停靠站点；②到开时刻；③服务特色；④熟知沿线停靠站集市、医疗、学校、旅游等资料信息。

安全标志采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法。①广播；②视频；③图形标志；④服务指南。

站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。①有问必答；②及时回应；③回答准确；④热情处置。

动车组列车到站停稳后，司机开启车门，并监控车门开启状态。开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站（）完毕的通知后，通知司机关闭车门。《动车组列车服务质量规范》

《关于进一步提升公益性“慢火车”开行质量的通知》明确慢火车的打造主线是（）。①助学；②振兴；③回忆；④传承。

根据《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知，视力残疾旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬（），请勿影响站车环境卫生。①吃；②喝；③排泄；④休息。