站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。①有问必答；②及时回应；③回答准确；④热情处置。

对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

国家铁路是指由（）管理的铁路。

铁路运输企业逾期（）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

对（）和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。

哪些属于危害铁路安全的行为？（）①非法拦截列车；②从列车上抛扔杂物；③在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟；④强行登乘或者以拒绝下车等方式强占列车。

铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（）制度。①实名购买；②实名查验；③实名乘车；④进站查验。

进入动车组司机室，应当严格遵守（）。①国家安全管理规定；②铁路运输企业安全生产制度；③铁路安全管理条例；④中华人民共和国铁路法。

铁路运输系统配备、安装的监控系统应当符合（），与当地公共安全视频监控系统实现图像资源共享。①相关国家标准；②相关铁路运输企业标准；③国铁集团有关要求；④相关行业标准。

铁路运输企业应当在高速铁路车站、列车等场所对禁止或者限制携带的物品（）进行公布，并通过（）等形式进行宣传。①种类；②数量；③广播；④视频。