承运人（）的，应当及时告知和提醒旅客，采取（），并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担（），但是不可归责于承运人的除外。①迟延运输；②有其他不能正常运输情形；③赔偿责任；④必要的安置措施。

救助管理站可为受助人员购买流浪乞讨人员专用车票，专用车票票面打印（）字样。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班（）重点访问，全程提供（），逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

防火防爆，（），（），（），结合部等安全管理制度健全有效。①人身安全；②食品安全；③票据安全；④现金票据。

《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定各车厢公布（）。①中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）；②铁路12306手机客户端；③中国铁路6微信公众号二维码；④铁路12306微信公众号二维码。

遇有正点到、晚点开时，站车按照（）时间组织旅客乘降。

列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。①司机；②随车机械师；③列车长；④客运值班员。

动车组列车停靠（）时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，（）及时将翻板及辅助板指示锁复位。①低站台；②高站台；③到站前；④开车后。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅途核心是美好。基本要求为（）。①旅客乘降有序；②安全保障到位；③实现“五觉”美好体验；④服务保障措施健全。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉”体验。①基本服务；②重点旅客服务；③运用智能技术困难的群体出行服务；④差异化服务。

重点旅客预约服务规定，乘车前2小时至12小时的，可通过（）预约。