《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，列车长使用客管系统APP完成列车（）信息报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。①超员；②上水；③直供电；④挂夫补。

服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与（）相协调。《动车组列车服务质量规范》

通过电子显示屏发布的安全、服务类提示信息应以中文为主，必要时可增加英文，文字长度原则上每段不超过（）个汉字。提示插播信息连续播放时间不超过1分钟。《动车组列车服务质量规范》

在列车中部办理站车交接，8辆编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。《动车组列车服务质量规范》

大件行李放在大件行李存放处，不占用座（铺）位，不堵塞（）。易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。《动车组列车服务质量规范》

行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。行李架连接处有格档的设置（）标志。《动车组列车服务质量规范》

动车组列车全列各处所（），加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。《动车组列车服务质量规范》

提供专项服务的动车组列车应补足配齐符合规定的（），达到服务标准。①服务备品；②餐饮食品；③商务用餐；④报刊杂志。

《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）所指专项服务为（）（含）旅客服务和及以上旅客服务。①动车组商务座；②观光座、一等包座；③跨局动车组“Ｇ”字头列车一等座；④“Ｇ”字头列车一等座。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。①不服务；②针对性服务；③错服务；④干扰服务。

列车到站停稳后，（）或（）开启车门，并监控车门开启状态。①司机；②列车长；③随车机械师；④列车值班员。