动车组列车全列各处所（），加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。《动车组列车服务质量规范》

客运站车遇有（）等应急情况，可拍发铁路电报。①客运组织；②行包运输；③旅客伤病；④治安秩序。

站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

客管系统提供电子客运记录的开具、交接业务，列车遇（）等情形，相关车票席位由客票系统发售时，列车长应开具电子客运记录。①挂失补；②退还票价差额；③退还空调费；④旅客意外伤害。

客管系统提供（）等乘车证件添加、审批、查看功能。①客运监察证；②动车组餐饮保洁专用添乘证；③客车监察证；④动车组添乘证。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，（）可直接派发至在途列车长客管系统APP中，由列车长及时处理；不在途列车长工单由所属车队负责处理及办结。①旅客投诉工单；②遗失物品工单；③重点旅客工单；④建议工单。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，列车长使用客管系统APP完成列车（）信息报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。①超员；②上水；③直供电；④挂夫补。

行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验车票、押运证、（），告知注意事项并进行登记。

行李车货物中的贵重品、密件（）。

行李车货仓保持（），留有安全通道, 保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。

行李车地面宜设隔水板；未设隔水板安放槽的行李车，在运送海鲜、水产等易腐蚀车厢物品时，须采取必要（）措施。