硬座车使用遮光帘；每格有果皮盘；卫生间配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有（）；有座椅套、头靠套（片）；备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

销售人员不在车内（）、危险演示，严禁虚假宣传，销售过程中主动避让旅客，不得影响旅客休息。《动车组列车服务质量规范》

餐车实行不间断营业，并提供订、（）服务。《动车组列车服务质量规范》

经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，每标准组动车组列车同时下车厢流动售货人员不得超过（）人。《动车组列车服务质量规范》

餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，（）。《动车组列车服务质量规范》

5月24日，旅客王某乘坐T42次列车，通过12306互联网订餐平台，预定5月25日从石家庄站配送肯德基早餐一份，餐费和配送费如何收取，（）。①餐费由餐食商家收取；②餐费由铁路12306互联网订餐平台代收；③配送费由配送单位收取；④配送费不超过8元。

“G”字头跨局动车组特、（）车提供饮品、小食品、送水等服务。《动车组列车服务质量规范》

动车组列车提供商务座提质车站到站()服务（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外）。《动车组列车服务质量规范》

正餐以冷链为主，鼓励提供热链，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于()种，定期调整。旅客旅行途中涉及三餐时均应提供。《动车组列车服务质量规范》

逢供餐时间的，免费供应餐食（（）字头动车组列车和动力集中动车组列车除外）。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐11:30-13:00、17:30-19:00。《动车组列车服务质量规范》

贴身卧具与其他布制备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换（）、无污染。《动车组列车服务质量规范》