一般事故分为：（）。①一般A类事故；②一般B类事故；③一般C类事故；④一般D类事故。

服务质量问题分为（）。①服务质量不良反映；②服务质量一般问题；③服务质量严重问题；④服务质量重大问题。

行李车办公室有遮光帘，有（）和（）和（）。①站名牌；②货位示意图；③隔离带（网）；④《押运人员须知》。

行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。

装车后，列车行李员应当告知押运人（），提示押运人将随身携带香烟、火种交出，严禁其携带火种进入货仓。①安全注意事项；②押运管理要求；③严禁吸烟；④乘车安全。

终到站卸车完毕后，列车行李员应当确认行包全部卸下，与车站正确（）。退乘后，及时上交行李、包裹运输密度表等业务资料。①确认单据；②办理交接；③锁闭车门；④联控作业。

始发站装车前，列车行李员要根据车站提供的（），合理调整行李车内装载计划，指定装载货位。①装车计划；②行包情况；③证明材料；④客运记录。

列车长出乘前应向列车行李员传达有关（）。①电报；②命令；③指示；④通知。

押运员统一着装、持（）上车作业，主动向列车长报告，服从列车长指挥，遵守列车相关规定，不与旅客争抢座位。

集装件装载要考虑旅客旅行需求，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于（）的空间供旅客使用。

利用确认车装运高铁快运货物时，必须于确认车始发开车前（）停止装车作业。