作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车构成（）。

《铁路旅客运输管理规则》要求，旅客列车在运行中遇（）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。①铁路局长；②收入部门领导；③客运系统监察人员；④安全监察。

始发列车提前40分钟、接续列车提前10分钟，客运乘务组到达指定站台，做好接车准备，列车长与（）核对时间、留存GSM-R手持终端号码。①司机；②随车机械师；③客值员；④始发站。

客运乘务组出乘时必须携带无线对讲机，（）按规定配备，设备电量充足、状态良好、规范使用。①GSM-R手持终端；②站车交互机；③音视频记录仪；④补票机。

办理站车交接，重联动车组列车在（）号车厢之间。

办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。①4,5；②8,9；③7,8；④12,13。

现场在处理旅客纠纷和投诉过程中，必须坚持（）的原则。①有礼有节；②不亢不卑；③实事求是；④据理力争。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）。①有诉必回；②客观公正；③依法合规；④宽严有度。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。

服务质量问题分为（）。①服务质量不良反映；②服务质量一般问题；③服务质量严重问题；④服务质量重大问题。