现场在处理旅客纠纷和投诉过程中，必须坚持（）的原则。①有礼有节；②不亢不卑；③实事求是；④据理力争。

作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车属于（）。

列车运行中刮坏行车设备属于（）。

动车组中破1辆以上属于（）。

事故调查组在事故发生后应当及时通知相关单位和人员；（）的事故（不含相撞的事故）发生后，应当在12小时内通知相关单位，接受调查。

滥用紧急制动阀耽误列车构成（）。

作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车构成（）。

造成3人以上（）人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的为较大事故。

造成10人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的为重大事故。

造成（）人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上直接经济损失的为特别重大事故。

任何单位和个人不得干扰、阻碍事故应急救援、铁路线路开通、（）和事故调查处理。