《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，站车工作人员发现严重失信行为，按照（）的原则，在发生日（含当日）（）日内按照指定格式在客管系统中录入失信人行为信息。

《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）所指专项服务为（）（含）旅客服务和及以上旅客服务。①动车组商务座；②观光座、一等包座；③跨局动车组“Ｇ”字头列车一等座；④“Ｇ”字头列车一等座。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。①不服务；②针对性服务；③错服务；④干扰服务。

列车到站停稳后，（）或（）开启车门，并监控车门开启状态。①司机；②列车长；③随车机械师；④列车值班员。

《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，商务座正餐（午、晚餐）以冷链为主，品种不少于（），配有清真餐食，定期调整。

残疾旅客乘坐轮椅乘车时，应尽力安排至（），使用安全带对轮椅进行固定，防止因轮椅滑行导致的伤害。

对重点旅客做到“三知三有”，三有是指（）。①有登记；②有服务；③有交接；④有宣传。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，铁路旅客服务遵循（）原则，落实（）服务理念。①有需求有服务；②无需求无干扰；③人民铁路为人民；④您的出行，有我。

客运乘务组承担服务旅客、处理票务、站车交接、列车保洁、（）的使用管理及应急处置等工作。①餐饮供应；②高铁快件；③消防设施；④服务设施。

救助管理站可为受助人员购买流浪乞讨人员专用车票，专用车票票面打印（）字样。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班（）重点访问，全程提供（），逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。