坚持以旅客需求为导向，认真落实站车基本服务标准，按规定配齐服务备品，保证站车（）；围绕“助学、振兴、回忆、传承”四条主线打造特色服务品牌。①餐饮服务优质；②基础卫生达标；③厕所干净整洁；④开水供应到位。

为了预防火灾和减少火灾危害，加强（）工作，保护（），维护（），制定本法。①应急救援；②人身安全；③公共安全；④财产安全。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（），根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，（）的途径来解决。①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④向人民法院提起诉讼。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）的权利。①人格尊严；②民族风俗习惯得到尊重；③公平交易；④自主选择。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。①质量保障；②价格合理；③计量正确；④售后保证。

经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。①自愿；②平等；③公平；④诚实信用。

食品安全，指食品（），符合应当有的（），对（）不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。①无毒；②无害；③营养要求；④人体健康。

旅客应当（）铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。

铁路运输企业工作人员不得（）旅客身份信息。

铁路禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）规定。

对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业（）拒绝其进站乘车，并报告公安机关。