国家铁路是指由（）管理的铁路。

安全标志采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法。①广播；②视频；③图形标志；④服务指南。

站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。①有问必答；②及时回应；③回答准确；④热情处置。

动车组列车到站停稳后，司机开启车门，并监控车门开启状态。开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站（）完毕的通知后，通知司机关闭车门。《动车组列车服务质量规范》

《关于进一步提升公益性“慢火车”开行质量的通知》明确慢火车的打造主线是（）。①助学；②振兴；③回忆；④传承。

根据《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知，视力残疾旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬（），请勿影响站车环境卫生。①吃；②喝；③排泄；④休息。

《铁路旅客运输管理规则》要求，客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为（）。①节假日调查；②综合调查；③年度调查；④日常调查。

开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于（）辆。

以下老兵乘车“四优先”政策有哪些：（）。①优先购票；②优先候车；③优先进站；④优先办理行李托运。

运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回（），退票按照本规程第五十一条办理。①发站、中途站退票；②绕道旅行；③取消行程；④退还票价。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。