车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录（）的行为。①单位信息；②旅客身份信息；③购票信息；④学历信息。

列车查验设备故障。全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，列车工作人员手工登记卧铺车厢、硬座车厢夜间区段下车席位，做好点对点到站提醒。

列车查验设备故障。部分设备故障时，由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。

不符合乘车条件的处理，除按规定补收和加收票款外，站、车应根据限制铁路旅客运输严重失信人购买车票管理规定，对严重失信行为进行证据采集、信息录入。

误乘旅客携带无票儿童乘车时，按随行成人车票乘车区间补收儿童优惠票。

免费送回区间，旅客中途下车时，由下车站按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。确认原车票无出站检票记录时，为旅客办理原车票退票手续，不收退票费。

站车免费送回误乘、误降旅客时，动车组列车原则上指定二等座车厢、普速列车原则上指定硬座车厢，指定车厢无席位时，由列车长安排一等或软卧。

站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站。车站无前往原票到站的直达列车时，可采取短径路换乘方式或经旅客同意后送至同城车站；车站当日无列车送回时，可安排同城车站其他列车或本站次日较早列车送回。

旅客误降下车后，在出站前向车站主动声明的，车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。

对于误乘旅客乘坐本趟列车去原票到站时，原车票未检票的，列车可使用“补检”功能进行补检。

误乘旅客车票未检票时，列车应对其交站处理。