站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车（）寻找旅客中的医务工作者协助救助。

折返站或接续站列车停留时间不足90min时，应组织三乘始发检查。

采用广播、视频、电子显示屏、图形标志、服务指南、铁路畅行码等方式，宣传安全常识和动车组列车设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。《动车组列车服务质量规范》

具备低站台乘降作业条件的动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板（过渡板）指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板（过渡板）指示锁复位。《动车组列车服务质量规范》

在终到站有卸污、给水作业的，列车长确认旅客乘降和乘务作业完毕后，通知司机关闭车门。《动车组列车服务质量规范》

完成当日乘务运行交路到达终到站后，列车长确认旅客乘降和乘务作业完毕后，通知车站客运人员。《动车组列车服务质量规范》

动车组列车到站停稳后，司机开启车门，并监控车门开启状态。开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站客运作业完毕的通知后，通知司机关闭车门。《动车组列车服务质量规范》

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，“药箱”药品与器械仅限于旅客或列车工作人员在乘车及乘务中发生伤害、突发疾病或受到创伤进行简易救治时免费使用，每人以一次用量为限，不得挪用、滥用。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，紧急救护标识和“药箱”外标识统一使用红十字标志。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，旅客列车的药箱统一放置于列车广播室。

运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理，故障无法修复应立即汇报。《动车组列车服务质量规范》