《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）规定，本规则自（）起施行。

《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定，加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时应告知旅客按照持证须知，通过人工赋权办理换票或核验手续。

《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客在列车实际终到站前下车，下车站至实际终到站间票价予以退还。

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，报销凭证是指旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机领取的显示有“仅供报销使用”字样的凭证。

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，使用电子支付购买且已领取报销凭证的有效电子客票通过12306网站先行办理退票时，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。

《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客管函（2022）37号）中规定站车核验外籍旅客车票时，须重点核查系统显示证件类型、 证件姓名、 国籍与旅客所持证件对应信息一致性，不一致的，按无票处理。

《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客管函（2022）37号）中规定外国人居留证现行不再作为实名制购票有效身份证件。

《国铁集团客运部关于明确旅游列车餐车收费标准的通知》(客价电[2021]47号)规定，旅游列车只编挂一辆餐车时，不核收使用费、停留费。

《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》规定自2020年10月10日起开展普速旅客列车互联网订餐业务。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时,客管系统内该遗失物品状态调整为“确认”,并提示暂存站管理用户。