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多选题
72.以下关于柜面服务,说法正确的是:( )。
A
主动热情问候到达柜台或窗口的客户,询问要求。
B
能够准确理解客户意图,并灵活解决客户问题,业务办理操作熟练、准确、快捷。
C
在办理收费业务时,提前告知客户服务项目和收费标准,客户询问时,告知客户费用减免渠道或方式。
D
需要客户签字时,主动提示客户核对交易信息,并指导签字;办理现金业务时,及时提醒客户清点核对。
答案解析
正确答案：ABD
相关知识点：
柜面服务要点要清楚
题目纠错
2024单选435
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