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简答题
厅店遇到精神患者或疑似精神患者应对方法
答案解析
正确答案：（1）发现厅店有疑似精神患者，在不能确保自身安全情况下，请尽量保持安全距离，交流沟通中尽量不要刺激到患者。（如遇业务方面问题无法满足，患者又比较激动的情况下可先采取迂回、延迟答复等方式处理）
（2）如果疑似患者正在进行有安全隐患的举动，会伤及到自己或危害到厅内人员，应及时拨打报警电话，寻求公安部门的帮助。
（3）如果疑似患者身上有标识性物件，例如联系方式、家庭住址等，在确保自身安全的情况下，可尝试稳定其情绪并联系其监护人。
相关知识点：
厅店遇精神患者应对法
题目纠错
附件2：服务技能等级（业务知识）题库
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