营业员可清晰准确告知用户携出后账单保留时长及查询方式

答案解析

正确答案：您好！请您携有效身份证件或服务密码至移动营业厅查询账单（或发票），我司提供近12个月账单或近12个月未打印发票服务，持有本人效身份证件和服务密码至营业厅可查询近6个月（不含当月）详单。携出客户营业员账单查询路径： BOP-客户管理-账务信息查询-彻底销户用户账单查询打印 IBOP-根菜单-账务服务-消费信息-彻底销户用户账单查询打印详单查询处理流程： 1、后台已支撑销户客户的详单查询，具体查询路径：综合营销服务平台->客户管理->基础信息查询->基础信息查询->金库认证查询用户话单。携出客户要求提供清单时，按投诉处理流程前台核验机主本人与身份信息，复印留存客户身份证件，在复印件中注明查询详单的月份，请客户签字确认并留下联系方式和邮箱号，前台派单至后台查询后，由后台指定人员联系客户并将详单发送至客户指定邮箱。 2、7月27日将上线营业前台销户客户详单查询功能，暂无法打印，无法发送客户指定邮件。查询路径： IBOP-根菜单-账务服务-消费信息-彻底销户用户详单查询。彻底销户客户通过机主本人有效身份证件+服务密码认证通过后可查看近6个月（不含当月）详单。