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简答题
旅客投诉的定义、受理渠道、处理原则。
答案解析
正确答案：旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
解析：
旅客运输-乘车条件
相关知识点：
旅客投诉处理原则要记牢
题目纠错
铁路客运组织题库（2025）
相关题目
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第四十八条规定，事故责任单位接到《铁路交通事故认定书》后，于（ ）日内，填写《铁路交通事故处理报告表》，按规定报送《铁路交通事故认定书》制作机关，并存档。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，中断其他线路铁路行车（ ）小时以上，为较大事故。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，中断繁忙干线铁路行车（ ）小时以上，为较大事故。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，造成3人以上10人以下死亡，为（ ）事故。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，造成10人以上50人以下重伤，为（ ）事故。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，造成（ ）直接经济损失，为较大事故。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，造成1人（ ），未构成一般A类以上事故的，为一般B类事故。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，造成（ ）重伤，未构成一般A类以上事故的，为一般B类事故。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第十七条规定，因事故死亡、重伤人数（ ）内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，造成（ ）重伤，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。
