《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，造成（ ）重伤，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。

旅客列车运行中作业时要做到什么？

旅客发生误乘、误降时，应如何处理？

中途站列车停站前后安全工作应有什么要求？

始发站列车停站前后安全工作应有什么要求？

铁路有关旅客遗失物品转送如何规定？

车票实名制查验的车站作业流程？

什么情况下可以购买学生优惠票？

人身伤亡的法定责任是什么？

运输过程中旅客伤亡的法定责任。

旅客投诉的定义、受理渠道、处理原则。