《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车运行中，载客车厢端门可以锁闭，特殊情况下可以开启，并有工作人员监管，需要时能随时打开

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，自行车使用纸箱等硬质包装物包装完整且符合《铁路旅客旅行须知》旅客携带品重量和规格的方可随身携带，站、车旅行途中不得（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，随身携带或托运的物品应符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》有关规定，请配合铁路部门查验，不得夹带（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，请自觉遵守铁路站车安全规定，关注站车（）和提示，有序进站乘车，正确使用电、扶梯和自助售检票机等设备，听从工作人员引导。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件2“铁路旅客旅行须知”，旅客旅行途中接受站、车工作人员的引导，遵守铁路安全规定，自觉维护公共秩序，正确使用服务设备，不损坏公共设施，节约用水用电，保持环境卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地坐卧，不在禁烟区域吸烟，不霸座，不扰乱公共秩序，注意个人言行，衣着整洁得体，用语文明，尊老爱幼，相互礼让，看护好随行儿童，不影响他人，乘车期间不食用（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百一十二条，本规程授权国铁集团（）负责具体解释工作。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百一十一条，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（）网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百零二条，旅客在车站发现（）时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百零一条，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或（）要求赔偿。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十七条，在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的， 旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿；以（）价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十六条，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，（）。